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Hilft Unternehmen dabei, Mitarbeiter einzubinden und ihre Produkte, Dienstleistungen und Umgebungen nach Erkenntnissen aus Daten zu formen.
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Schweiz
IMMER EINE NASENLÄNGE VORAUS
VERMÖGENSWERTE OPTIMIEREN UND KOSTEN SENKEN
Beschleunigen Sie die Automatisierung mit Hilfe von vorgefertigten Lösungsmodulen für Schlüsselbranchen.
Moderne Energieunternehmen sind produktiv und vorwärtsgewandt.
Das Hauptaugenmerk in der Energieversorgungsbranche liegt heutzutage auf Effizienz und Kosteneinsparungen. Gleichzeitig steht die Branche im Zentrum der weltweiten Bemühungen zur Reduktion von CO2-Emissionen und Begrenzung des Klimawandels.
Energieversorgungsunternehmen müssen ihre Produktionszyklen optimieren und aufrechterhalten und Geschäftsprozesse im gesamten Unternehmen straffen. Damit dies gelingt, versuchen Unternehmen, ihre Betriebskosten zu senken, Entscheidungsprozesse zu optimieren, Kapazitäten und Vermögenswerte effektiv zu nutzen und in neue Technologien zu investieren.
Eliminierung von Silos: Zusammenführung digitaler Technologie im gesamten Unternehmen
Damit wir uns nicht falsch verstehen: Innovationen in Teilbereichen sind bewundernswert. Unsere neue Studie zeigt jedoch, dass digitale Lösungen am besten funktionieren, wenn sie wichtige Funktionsbereiche miteinander verbinden und so ein außergewöhnliches Kundenerlebnis schaffen.
PERSPEKTIVEN ANZEIGENEnergie & Versorger
Digitale Transformation – ein Schritt in Richtung Kundenorientierung
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Die Herausforderung
Einer der größten Stromversorger in den USA plante den Aufbau einer digitalen Plattform für Kundeninteraktionen. Das Unternehmen wollte seinen Kunden eine personalisierte, qualitativ hochwertige Erfahrung bieten, für die moderne digitale Tools, Multi-Channel-Lösungen und Datenanalytik zum Einsatz kommen. Es beauftragte Cognizant mit der Entwicklung, Umsetzung und Wartung verschiedener kundenorientierter Projekte. Außerdem sollte Digitaltechnologie zur Verbesserung der internen betrieblichen Abläufe eingesetzt werden.
Unser Ansatz
Die Unternehmensberatungsbereich von Cognizant führte Gap-Analysen aus, um die digitale Reife und Leistungsfähigkeit des Versorgers zu ermitteln, und entwickelte dann eine Lösung basierend auf einem globalen Liefermodell. Die Lösung beinhaltete das Roll-out einer interaktiven Website, die Self-Service für Kunden anbietet und gleichzeitig eine Multi-Channel-Entwicklung, die Einführung von nativen Apps sowohl für iOS und Android, die Kunden jederzeit Zugang zu ihren Kontoinformationen bietet, sowie die Implementierung einer digitalen Kommunikationsplattform, die wichtige Kundeninformationen elektronisch bereitstellt.
Digitale Kundenbindungs-Plattform läutet Zeitalter der Kundenorientierung ein
Die Lösung für Unternehmensanwendungen brachten eine Reihe erheblicher direkter und indirekter Vorteile für das Geschäftsergebnis des Versorgungsunternehmens. Hierzu zählten eine Verringerung der Abrechnungsanfragen, verbesserte Prozess-Konvertierungen, eine gesteigerte Benutzerakzeptanz für die verbesserten Online- und Mobil-Programme, eine reduzierte Kontaktcenter-Unterstützung bei Anfragen und ein Ausbau der Self-Service-Funktion, um nur einige zu nennen.
30%
Zunahme der abgeschlossenen Self-Service-Transaktionen
12%
Abnahme von Anrufen aufgrund erhöhter Self-Service-Transaktionen
105%
Jährliche Zuwächse bei der Online-Registrierung von Kunden
10%
Zunahme der Self-Service-Online-Transaktionen
350%
Zunahme der Besuche von Handy- und Tablet-Nutzer in den letzten drei Jahren
AKTUELLE IDEEN
Um ein ausgereiftes digitales Kundenerlebnis zu bieten,...
Um in einer sich schnell digitalisierenden Konsumwelt relevant...
Blockchain-Netzwerke versprechen eine Verbesserung der...
SERVICES
Wir unterstützen Energie-Unternehmen durch unsere fundierten Branchenkenntnisse und modernste Technologien. Unsere Angebote umfassen Lösungen für Finanzen und Buchhaltung, Unternehmensanlagenmanagement sowie Prozessautomatisierungsfunktionen.
- Finanzen und Buchhaltung: Cognizant kann Sie bei der Kostenreduzierung und -optimierung durch Umstrukturierung und Umgestaltung mit Hilfe von grundlegenden Branchenservices wie Procure to Pay, Order to Cash, Record to Report, Buchhaltung sowie finanzielle Planung und Analyse unterstützen.
- Unternehmensanlagenmanagement: Zuverlässigkeit hat heutzutage einen hohen Stellenwert und sowohl Infrastruktur als auch Mitarbeiter werden älter. Folglich erfordert Ihr Anlagenmanagement eine neue Strategie. Cognizant verfügt sowohl über Erfahrungen mit herkömmlichen Unternehmensanlagenmanagement als auch Kenntnisse in den Bereichen Mobilität, intelligente Stromnetze, Analytics und Geoinformationssysteme. Das macht uns zu einem kompetenten Partner für Versorgungsunternehmen, die ein intelligentes Unternehmensanlagenmanagement brauchen.
- Intelligente Prozessautomatisierung: Nutzen Sie unsere bereichsspezifischen und technologischen Fähigkeiten, um ihre Automatisierungsbemühungen mithilfe vorgefertigter Module für wichtige Branchenlösungen energisch voranzutreiben. Mehr erfahren.
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