Hilft Unternehmen dabei, Mitarbeiter einzubinden und ihre Produkte, Dienstleistungen und Umgebungen nach Erkenntnissen aus Daten zu formen.
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WeiterlesenIMMER EINE NASENLÄNGE VORAUS
Beschleunigen Sie die Automatisierung mit Hilfe von vorgefertigten Lösungsmodulen für Schlüsselbranchen.
Das Hauptaugenmerk in der Energieversorgungsbranche liegt heutzutage auf Effizienz und Kosteneinsparungen. Gleichzeitig steht die Branche im Zentrum der weltweiten Bemühungen zur Reduktion von CO2-Emissionen und Begrenzung des Klimawandels.
Energieversorgungsunternehmen müssen ihre Produktionszyklen optimieren und aufrechterhalten und Geschäftsprozesse im gesamten Unternehmen straffen. Damit dies gelingt, versuchen Unternehmen, ihre Betriebskosten zu senken, Entscheidungsprozesse zu optimieren, Kapazitäten und Vermögenswerte effektiv zu nutzen und in neue Technologien zu investieren.
Eliminierung von Silos: Zusammenführung digitaler Technologie im gesamten Unternehmen
Damit wir uns nicht falsch verstehen: Innovationen in Teilbereichen sind bewundernswert. Unsere neue Studie zeigt jedoch, dass digitale Lösungen am besten funktionieren, wenn sie wichtige Funktionsbereiche miteinander verbinden und so ein außergewöhnliches Kundenerlebnis schaffen.
PERSPEKTIVEN ANZEIGENEiner der größten Stromversorger in den USA plante den Aufbau einer digitalen Plattform für Kundeninteraktionen. Das Unternehmen wollte seinen Kunden eine personalisierte, qualitativ hochwertige Erfahrung bieten, für die moderne digitale Tools, Multi-Channel-Lösungen und Datenanalytik zum Einsatz kommen. Es beauftragte Cognizant mit der Entwicklung, Umsetzung und Wartung verschiedener kundenorientierter Projekte. Außerdem sollte Digitaltechnologie zur Verbesserung der internen betrieblichen Abläufe eingesetzt werden.
Die Unternehmensberatungsbereich von Cognizant führte Gap-Analysen aus, um die digitale Reife und Leistungsfähigkeit des Versorgers zu ermitteln, und entwickelte dann eine Lösung basierend auf einem globalen Liefermodell. Die Lösung beinhaltete das Roll-out einer interaktiven Website, die Self-Service für Kunden anbietet und gleichzeitig eine Multi-Channel-Entwicklung, die Einführung von nativen Apps sowohl für iOS und Android, die Kunden jederzeit Zugang zu ihren Kontoinformationen bietet, sowie die Implementierung einer digitalen Kommunikationsplattform, die wichtige Kundeninformationen elektronisch bereitstellt.
Die Lösung für Unternehmensanwendungen brachten eine Reihe erheblicher direkter und indirekter Vorteile für das Geschäftsergebnis des Versorgungsunternehmens. Hierzu zählten eine Verringerung der Abrechnungsanfragen, verbesserte Prozess-Konvertierungen, eine gesteigerte Benutzerakzeptanz für die verbesserten Online- und Mobil-Programme, eine reduzierte Kontaktcenter-Unterstützung bei Anfragen und ein Ausbau der Self-Service-Funktion, um nur einige zu nennen.
Zunahme der abgeschlossenen Self-Service-Transaktionen
Abnahme von Anrufen aufgrund erhöhter Self-Service-Transaktionen
Jährliche Zuwächse bei der Online-Registrierung von Kunden
Zunahme der Self-Service-Online-Transaktionen
Zunahme der Besuche von Handy- und Tablet-Nutzer in den letzten drei Jahren
Um ein ausgereiftes digitales Kundenerlebnis zu bieten,...
Um in einer sich schnell digitalisierenden Konsumwelt relevant...
Blockchain-Netzwerke versprechen eine Verbesserung der...
Wir unterstützen Energie-Unternehmen durch unsere fundierten Branchenkenntnisse und modernste Technologien. Unsere Angebote umfassen Lösungen für Finanzen und Buchhaltung, Unternehmensanlagenmanagement sowie Prozessautomatisierungsfunktionen.
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