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Transformation beschleunigen

REALISIEREN SIE IHR DIGITALES POTENTIAL

Wir koppeln Betriebsabläufe mit Geschäftspraktiken und ermöglichen es Telekommunikationsunternehmen damit, sich besser auf Kundenanforderungen auszurichten und besser darauf zu reagieren.

MIT AKTIVIERENDEN ERFAHRUNGEN INSPIRIEREN


Sichern Sie sich die nötige Agilität und Schnelligkeit, um Werte zu schaffen und zu nutzen, Ihren Umsatz zu steigern und mit Kunden- und Marktanforderungen Schritt zu halten.

Für moderne Telekommunikationsunternehmen stehen veraltete Geschäftsmodelle Transformationsinitiativen im Weg, bremsen das Wachstum und machen es unmöglich, mit den Bedürfnissen von Kunden und Markt Schritt zu halten. Die konstante Reibung macht Prozesse umständlich und kostspielig. 

Cognizant ist der kompetente Partner an Ihrer Seite. Unsere umfassende Erfahrung in der Kommunikationsbranche sowie sofort einsatzbereite Lösungen, Plattformen und Prozesse ermöglichen es Ihnen, die Transformation zu beschleunigen und von den Vorteilen der Digitalisierung zu profitieren.

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der 10 führenden globalen Kommunikationsserviceanbieter und Gerätehersteller arbeiten mit Cognizant zusammen.

SERVICES

OPTIMIERUNG IHRER GESCHÄFTSPROZESSE


Auf Basis unseres profunden Verständnisses der heutigen Kommunikationsbranche bieten wir Geschäftsprozess-Services, die Sie effektiver, effizienter und virtualisiert machen. So können Sie rationalisieren und effektiv Kundensupport und Betriebsabläufe im Service verwalten – und interne Unternehmensressourcen für strategischere Projekte mit Mehrwert einsetzen.

  • AUFTRAGSBEREITSTELLUNG

    VERBESSERUNG DER KUNDENZUFRIEDENHEIT UND KUNDENBINDUNG

    Unsere Lösungen zur Auftragsbearbeitung sind darauf ausgerichtet, Kundenbindung zu fördern, und zeichnen sich durch die folgenden Vorteile aus:  

    • Reduzierter Bestellausfall und schnellere Bereitstellung sowie schnellerer Cashflow-Umschlag
    • Verständnis verschiedener kundenspezifischer Systeme und Plattformen für Standardverfahren
    • Verbesserte Kundenzufriedenheit durch Best-Practice-Anwendungen und Technologielösungen
    • Schnellere Lösung für Service-Probleme und reduzierte Ausgaben für den Kundensupport
    • Weniger Lkw-Fahrten
    • Weniger Bearbeitungsschritte für einen Auftrag

    End-to-End-Bereitstellungssupport einschliesslich:  

    • Erstellung von Service-Aufträgen, Nachverfolgung und Validierung
    • Kreditüberprüfung & Autorisierung
    • Ausnahmebehandlung
    • Lieferantenintegration
    • Service-Bereitstellung
    • BPS und IT-Integration durch (die Anwendung der Lösung von Cognizant für das Auftragsmanagement – Order Management as a Service, OMaaS) 
  • TECHNISCHER SUPPORT

    VERBESSERUNG DER END-TO-END-KUNDENERFAHRUNG

    Unsere technischen Support-Lösungen sind auf eine verbesserte Kundenerfahrung ausgerichtet, vom Erstkontakt bis hin zur finalen Lösung. Support-Services für Level 1 und 2 enthalten:

    • Produkt-Support
    • Technischer Aussendienst
    • Netzwerk-Support
    • Service-Desk
    • Multi-Channel Support-Lösungen via Telefon, E-Mail, Chat, Web-Portale, CRM in sozialen Netzwerken
    • Tools für die operative Effizienz des Wissens- & Service-Managements

    Vorteile sind u. a.:

    • Proaktive und Self-Service-Lösungen auf technischer Ebene, die Support-Kosten einsparen
    • Globales Bereitstellungsmodell für Abdeckung in allen Zeitzonen
    • Intelligtente IVR-Automatisierung
    • Optimierte Prozesse für mehr Effizienz und Kostenvariabilisierung
  • KUNDENDIENST

    RICHTIGER UMGANG MIT IHREN KUNDEN

    Unsere technischen Support-Lösungen sind auf eine verbesserte Kundenerfahrung ausgerichtet, vom Erstkontakt bis hin zur finalen Lösung, über alle Touchpoints hinweg. Unsere Services für das Kundenlebenszyklus-Management beinhalten:

    • Unterstützung beim Vertrieb
    • Allgemeine Anfragen und Anfragen zur Rechnung
    • Kundenbindungsmanagement
    • Garantie-Support
    • Verbesserte Kundenerfahrung für erstklassigen Support und Kundenbindung
    • Tools für die operative Effizienz des Wissens- & Service-Managements

    Vorteile sind u. a.:

    • Proaktive und Self-Service-Lösungen auf technischer Ebene, die Support-Kosten einsparen
    • Globales Bereitstellungsmodell für Abdeckung in allen Zeitzonen
    • Intelligtente IVR-Automatisierung
    • Optimierte Prozesse für mehr Effizienz und Kostenvariabilisierung
  • FINANZEN UND BUCHHALTUNG

    VERBESSERUNG DES CASHFLOW-MANAGEMENTS

    Unsere Lösungen sind auf ein besseres Cashflow-Management sowie auf die Steigerung des Betriebskapitals ausgelegt. Unsere Dienstleistungen beinhalten:

    • Procure to Pay: Beschaffung, Kreditorenbuchhaltung, Reisekostenabrechnung
    • Order to Cash: Forderungen, Cash-Apps, Inkasso
    • Record to Report: Hauptbuchhaltung, Compliance in der Anlagenbuchhaltung, MIS und Berichterstellung 

    Vorteile sind u. a.:

    • Verbesserte G&V
    • Weniger Service-Ausgaben
    • Verbesserte Compliance & Controlling
    • Prozessautomatisierung
    • Variables Preismodell durch BPaaS-Lösungen

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