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Schweiz

DAMIT DIE DIGITALE WELT INTELLIGENTER FUNKTIONIERT


Cognizant hilft Ihnen, aus veralteten Serviceprozessen ein einheitliches, neues Betriebsmodell mit optimierten, automatisierten Arbeitsabläufen zu schaffen. 

Arbeiten auch Sie wie die meisten Unternehmen mit veralteten, manuellen Workflows im Kundenservice, Vertrieb und Finanzwesen, die nicht nur kostspielig, sondern auch komplex sind? Auf heutige Kunden, die nahtlose Omni-Channel- und digitale Self-Service-Funktionen erwarten, macht das keinen guten Eindruck.

Hier kommt Cognizant ins Spiel. Wir gestalten, entwickeln und implementieren Kundenservice-, Vertriebs- und Finanzprozesse, die von Grund auf digital sind, um Ihre Betriebsabläufe zu vereinfachen, Kosten zu senken und neue Chancen für die Interaktion mit Kunden aufzuzeigen. Cognizant unterstützt Sie dabei, von Omni-Channel- und digitalen Self-Service-Funktionen zu profitieren, isolierte Prozesse zu vereinheitlichen und Ihr Betriebsmodell so umzustrukturieren, dass Sie Arbeitsabläufe optimieren und automatisieren können.

Mit intelligenter Analytik, modernen Metriken und kontinuierlich optimierten Managed Services nehmen wir eine umfassende Digitalisierung vor, um Ihre Arbeitsweise zu modernisieren – damit Sie Ihre Zeit und Energie darauf konzentrieren können, worauf es heutzutage wirklich ankommt.

Warum anpassbare Prozesse das digitale Business erst möglich machen

Die Digitalisierung macht vor keinem Unternehmen Halt. Deshalb brauchen Unternehmen hochflexible Prozesse, die dem raschen und kontinuierlichen Wandel gerecht werden.

PERSPEKTIVEN ANZEIGEN

AKTUELLE IDEEN

$770B

Umsatzsteigerung bis 2018 durch Prozessdigitalisierung.

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Unser Angebot

DIE DIGITALE WELT WARTET NICHT AUF VERALTETE PROZESSE


Durch das Zusammenspiel von Menschen, Prozessen und Technologien sorgen wir für einen ausgezeichneten Kundenservice und hochwertige Dienstleistungen in den Bereichen Vertrieb, Finanzen und Buchhaltung, die kosteneffizient die Komplexität und Risiken reduzieren. Dafür richten wir das operative Geschäft neu auf eine digitale Belegschaft aus, bei der Menschen und Bots zusammenarbeiten. Dazu gehören auch agile Prozesse, die ständig weiterentwickelt und für die digitale Leistung angepasst werden. Auf diese Weise entlasten wir nicht nur Kunden, sondern steigern auch die operative Effizienz und Effektivität.

  • TRANSFORMATION ZUM VERTRIEB UND SERVICE DER NÄCHSTEN GENERATION

    TRANSFORMIEREN SIE IHREN VERTRIEB.

    Wie machen Sie es Ihren Kunden leicht, mit Ihnen ins Geschäft zu kommen? Wie gewinnen Sie sie für sich, bevor andere es tun? Oder bestehen erfolgreich in einem Markt, der mehr Reichweite bei geringeren Margen verlangt?

    Die Digitalisierung von Service und Vertrieb ist die Lösung.

    Cognizant Next-Gen Sales und Service Transformation integriert die neuesten Technologien bei E-Commerce, Omni-Channel-Kundenmanagement (SMS, E-Mail, Chat), Marketing-Automatisierung, biometrische Authentifizierung und Analytik-Tools, um das Management der Kundenerfahrung drastisch zu verbessern. Verbesserungen in folgenden Bereichen führen zu mehr Umsatzwachstum und Effizienz:

    • Neukunden-Gewinnung
    • Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten
    • Stärkeres Engagement und bessere Bindung von Kunden
    • Maximale Personalisierung von Dienstleistungen


    Unsere Angebote basieren auf Plug-und-Play-Technologien, mit denen Sie mit Kunden nahtlos über verschiedene Kanäle kommunizieren und interagieren können, um den Aufwand für Kunden zu reduzieren und die Kundeninteraktion insgesamt zu verbessern.

    Zugleich erhalten Sie durch kontinuierliches Monitoring und Tracking des Vertriebszyklus und erweiterte Analytik bessere geschäftliche Einblicke und können die Kundenerfahrung weiter optimieren.

    Letztlich nehmen wir Sie auf eine beschleunigte digitale Reise hin zu Umsatzwachstum, operativer Effizienz und Transformation der Belegschaft mit, durch die Sie näher am Kunden und zugleich wettbewerbsfähig bleiben, indem wir Ihre Kundenkontaktzentren in intelligente Kundenerfahrungszentren der Zukunft transformieren.

  • DIGITALE DIENSTLEISTUNGEN FÜR FINANZ- UND RECHNUNGSWESEN

    DIGITALE TRANSFORMATION IM FINANZ- UND RECHNUNGSWESEN MIT TEMPO UND SKALIERBARKEIT

    Viele heutige Unternehmen konzentrieren sich bei Betriebsabläufen zu stark auf die Finanzfunktionen statt auf bessere Geschäftsergebnissen und Compliance. Angesichts einer Vielzahl von Altsystemen, schlechter Datenqualität und nicht-standardisierten Prozesse brauchen Unternehmen Services, die Betriebsabläufe stabilisieren, Kosten senken, die Produktivität steigern und neue Einnahmequellen erschließen.

    Cognizant bietet eine Orchestrierungsschicht für das Finanz- und Rechnungswesen an – eine cloudbasierte Plattform mit integrierten Workflows, die mehrere Altsysteme mit einer integrierten Analyse-Engine verbindet und Transparenz in Echtzeit bietet, die Sie zum Überwachen von Geschäftskennzahlen brauchen.Durch Zusammenlegen getrennter Prozesse zu einer Gesamtlösung – gestützt von operativen Erkenntnissen und fortwährend optimierten Managed Services – helfen wir Ihnen bei der Optimierung von Betriebskapital sowie der Senkung der Betriebskosten und Forderungslaufzeiten, um mehr finanzielle Kontrolle und eine bessere Umsetzung komplexer regulatorischer Vorschriften zu erreichen.

    Unser agiles Betriebsmodell bietet ein bewährtes Rahmenwerk, um Mitarbeiter in implementierungsbereite, industrialisierte Prozesse einzubinden und die Kunden- und Mitarbeitererfahrung mit maximaler Effizienz zu verbessern.

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  • PROZESSBERATUNG

    PROZESSE AN KUNDEN AUSRICHTEN

    Cognizant hilft Ihnen dabei, kundenzentrierte, gemeinsame Serviceprozesse zu schaffen und Ihr Betriebsmodell mit optimierten, automatisierten Arbeitsabläufen zu verbessern. 

    Stellen Sie sich stattdessen vor, wie Sie mithilfe intelligenter Automatisierung, digitaler Plattformen und smarter Analytik – angereichert mit der profunden Branchen- und Technologiekenntnis von Cognizant – Ihre zentralen Betriebsabläufe um neue digitale Leistungen erweitern können.

    Mit neu belebten und neu gedachten Prozessen können Unternehmen in Echtzeit Werte schaffen. Ob in Ihrem Callcenter, an vorderster Front im Vertrieb oder innerhalb von Szenarien mit Kundenkontakt im weiteren Sinn, wir helfen Ihnen dabei, den Kunden in den Fokus zu rücken, nicht den Prozess.

    Wir helfen Kunden, digitale Möglichkeiten zu erkennen und zu verstehen – mit belastbaren Bewertungen, strategischen Visionen und klugen Change-Management-Plänen für die intelligente operative Transformation. So übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden und machen den Weg für zukünftiges Wachstum frei.

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Wir werden bald in Kontakt treten.