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Hilft Unternehmen dabei, Mitarbeiter einzubinden und ihre Produkte, Dienstleistungen und Umgebungen nach Erkenntnissen aus Daten zu formen.
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Schlagkraft durch anwendbare Erkenntnisse erhöhen
LADEN SIE IHREN DIGITALEN BETRIEBSABLAUF MIT DER ENERGIE DER ANALYTIK
Platzieren Sie Analytik im Zentrum Ihres Betriebsablaufs, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden kennenzulernen, zu verinnerlichen und zukunftsweisende Ergebnisse zu erzielen.
In dem Masse, wie sie Analysefähigkeiten entwickeln, haben Unternehmen mehr Möglichkeiten zur Verfügung, wie sie die Erwartungen ihrer Kunden übertreffen können. Ganzheitlich und prozessübergreifend bieten Analytiken die Erkenntnisse, die Sie brauchen, um Kunden und Konkurrenten einen Schritt voraus zu sein.
Operative Analytik entfaltet in der strategischen Anwendung unglaubliche Wirkung. Unternehmen können Erkenntnisse nutzen, um neue Wege auszumachen, wie sie ihre Kunden bedienen, neue Produkte und Dienstleistungen entwickeln und neue Ziele verfolgen können, beispielsweise um neue Einnahmequellen zu erschliessen und Kosten einzusparen.
Und mit den richtigen Datenstrukturen und intelligenten Systemen können Unternehmen den effektiven Einsatz von Analytik automatisieren. So können sie sich auf ihre Kunden einstellen und absolut personalisierte Erlebnisse bieten.
UNSERE ANGEBOTE
Schnelle und mühelose geschäftliche Erkenntnisse mithilfe von semantischen Analysen
Um geschäftliche Erkenntnisse zu gewinnen, müssen die richtigen Daten, Algorithmen und Fachkenntnisse miteinander kombiniert werden. Lesen Sie, wie Semantikanalysen Business-User dazu befähigen, neue Möglichkeiten und Markttrends schneller als jemals zuvor zu erkennen.
PDF ANZEIGENGESUNDHEITSWESEN
Proaktive Analytik steigert Zufriedenheitswerte über ursprüngliche Zielsetzung hinaus
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Die Herausforderung
Es ist immer eine Herausforderung, die Kundenzufriedenheit zu steigern, aber vielleicht umso mehr in Dienstleistungsbranchen mit starker Konkurrenz wie im Gesundheitswesen, wo es eine Vielzahl an Möglichkeiten gibt.
Eine führende Clearingstelle in den USA, die Anbietern, Beitragszahlern und Lieferanten Informationsaustausch bietet, nutzt ein Kontaktcenter mit Agents, das von Cognizant unterstützt wird. Mit mehr als 100.000 Fällen im Jahr sah sich die Firma einem hohen Volumen von Problemen gegenüber, die sich nicht beim ersten Versuch lösen liessen. Daraus ergaben sich geringe Kundenzufriedenheitswerte, was die Kundenerfahrung und die Marke negativ beeinflusste.
Unser Ansatz
Nachdem ein Mangel an datengestützten Prozessen ermittelt wurde, um Auswirkungen festzustellen oder umsetzbare Antworten zu bieten, entwickelte Cognizant eine umfassende Analytik-Lösung für das gesamte Kontaktcenter, mit der sich Informationen aus verschiedenen Berührungspunkten mit Kunden nutzen liessen. Die Lösung erkennt Probleme bei der Customer Experience und bietet neue anwendbare Prozesse, um Kunden proaktiv anzusprechen. Das Ergebnis: taktische Verbesserungen bei der Problemlösung, bessere Kundenzufriedenheitswerte (CSAT) und verbesserte Kundenstimmung.
Die Lösung sagt die Wahrscheinlichkeit von offenen Fällen oder Konflikten voraus und definiert Massnahmen für risikoreiche Forderungsfälle, die bis zur optimalen Lösung offen bleiben. Die ausgegebenen Informationen tragen dazu bei, früh zu erkennen, ob Kunden möglicherweise unzufrieden sind, um Konflikte bereits vor ihrer Entstehung auszuräumen.
Ein Echtzeit-Einblick in die Kundenstimmung
Um die Verwertbarkeit von Erkenntnissen sicherzustellen, beinhaltet die Lösung ein Dashboard für die Kundenstimmung, das Agents Echtzeit-Einblicke gewährt, wenn sie mit Kunden interagieren. Dadurch können Agents besser auf aktuelle Kundenprobleme reagieren und die allgemeine Kundenzufriedenheit weiter verbessern.
12%
weniger Neubefassung mit Problemen
7%
mehr allgemeine Kundenzufriedenheit über die Ziele des Kunden hinaus
AKTUELLE IDEEN
Für Sach- und Unfallversicherungen lässt sich das...
Das enorme analytische Vermögen, das das Ökosystem des...
Die Anwendung von DevOps – mit seinen Echtzeit-Analytiken –...
Um den Anforderungen der Identifizierung von medizinischen...
Für Energieversorger ist Analytik der Schlüssel zu...
Cognitive Computing erweitert unsere Fähigkeiten in Bereichen...
Artificial intelligence (AI), maschinelles Lernen (ML) und das...
Das Analyse-Storytelling verknüpft die uralte Kunst des...
Für Pharma- und Biotech-Firmen sind medizinische, rechtliche...
Sieger bei intelligenter Service-Automatisierung
Laut HfS Reasearch Ltd. nimmt Cognizant einen der ersten Plätze ein hinsichtlich Tools, Plattformstrategie und Vision für die Investition in die Entwicklung intelligenter Automatisierung.
HfS Research Vorab-Bericht "Intelligente Automatisierung 2016", Oktober 2016
Unser Angebot
Integrierte Analytik verhilft Entscheidern zu den Erkenntnissen, die sie brauchen, ohne die Anwendungen zu wechseln, sich durch mehrere Berichte zu arbeiten oder BI-Spezialisten zur Hilfe zu rufen.
Wiederholbare, eingebettete Prognosen verbessern Prozesse, senken Kosten und steigern die Produktivität. Und sie bieten verwertbare Informationen, wann und wo sie am dringendsten benötigt werden.
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LÖSUNGEN FÜR MARKETING UND VERTRIEB
TIEFE EINBLICKE IN VERTRIEB UND MARKETING
Betten Sie Analysen in Ihre Anwendungen für Vertrieb, Marketing und Kundendienst ein und optimieren Sie mit anwendbaren Erkenntnissen die Produktivität Ihrer Vertriebsmitarbeiter, erhalten Sie öfter den Zuschlag für Angebote und erweitern Sie Ihre geschäftlichen Aktivitäten.
Wie prädiktive Analytik Reputationen retten und die Marketing-Effektivität steigern kann
Dank Online-Reputation-Management können Unternehmen negative Stimmungen im Voraus abschätzen, bevor sie ausser Kontrolle geraten, und sogar die Effektivität ihrer Marketingkampagnen steigern.
UNSERE PERSPEKTIVESegmentierung von Agents/Brokern
Verstehen Sie Ihre produktübergreifende Vertriebsleistung, steigern Sie den Absatz produkt- und agentbezogen, machen Sie mehr Umsatz durch schnellere Konversion, reduzieren Sie Kosten durch Leistungssteigerung Ihrer Agents und verkürzen Sie Markteinführungszeiten.
Konversion vom Kostenvoranschlag zum Angebot
Verbessern Sie Ihren gesamten Vertriebsprozess durch Erkenntnisse über die Wirkung von Lieferzeiten für Kostenvoranschläge, Gründe, warum Konversionen nicht gelingen, und mit Leitlinien, welche Vorschläge am besten funktionieren und warum.
Marktanalyse und Wachstum
Projizieren Sie Ihre Erkenntnisse über Vertrieb, Marketing und Kundenservice auf Ihre Kundensegmente Mit anhaltend verwertbaren Erkenntnissen können Sie Märkte und Vertriebsprozesse erweitern.
Umsatzzykluseffizienz verbessern
Gewinnen Sie Informationen, um den Umsatz-/Einkommenszyklus in Ihrem Management-Prozess zu verbessern. Erfahren Sie, wie Sie den Aufwand für Besserungen gering halten und Umsatzeffizienz zeitversetzt steigern.
Vorhersage von Hochrisikoaufträgen und Neu-Priorisierung von Beständen
Gewinnen Sie Erkenntnisse und werten Sie Massnahmen aus, die Aufträge Bestände nach Volumen, Zeitpunkt und Ort der Ausführung zuordnen. Ob Produkte oder Dienstleistungen, diese Lösung bringt Angebot und Nachfrage innerhalb von rationalisierten Prozessen in Einklang und optimiert Anpassungen. So sparen Sie Kosten und verbessern das Verhältnis von Auftragseingang und Abverkauf.
Digitales Kampagnenmanagement
Profitieren Sie von zentralen Funktionen: verbesserte Berichterstellung, erweiterte Listenregistrierungen und Verbesserungen hinsichtlich der Vorhersage zusätzlicher Verkäufe, Kaufzurückhaltung und Umsatz. Verbessern Sie digitale Werbekampagnen von Grund auf durch Erkenntnisse über neue Upselling- und Cross-Selling-Programme wie die Effektivität von Bannern/Headern.
Forecast-Plattform für Unternehmen
Bringt Erkenntnisse und Massnahmen für eine grosse Anzahl an Kontaktcentern, Vertriebs- und Marketingplattformen. Nutzen Sie diese Lösung, um Fallvolumina und Support-Fallvolumina zuzuordnen oder Vertriebspersonal zu verwalten, um die Produktivität zu steigern und Kosten zu senken. Sie können Zeiten hoher oder niedriger Aktivität vorhersagen und entsprechend Personal einplanen, oder neue Vorgänge erstellen, um die Vertriebsprozessdauer zu verkürzen.
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LÖSUNGEN FÜR DEN KUNDENDIENST
PROGRAMMIEREN SIE ERSTKLASSIGEN KUNDENSERVICE
Integrieren und nutzen Sie Analytik in Ihren Kundendienstanwendungen, um Ihren Wettbewerbsvorteil auszubauen.
Festhalten der Kundenerfahrung
Durch die Einbettung von Analytik in ihre Unternehmensanwendungen können Unternehmen im Kundenkontakt langfristige und profitable Kundenbeziehungen mit hyper-personalisierten Angeboten und Dienstleistungen fördern.
PDF ANZEIGENEskalationen reduzieren
Mit neuen Erkenntnisse und schnellen Reaktionen auf Support-Konflikte, einschliesslich der Lösung auf das erste Mal und proaktiver Kundeninteraktion verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und reduzieren Eskalationen. Das Ergebnis: höhere Kundenzufriedenheit bei reduzierten Kosten für Nachbetreuung durch den Support.
CSAT-Prognose
Verstehen Sie, was Kunden zufrieden macht, und richten Sie Ihr Helpdesk/Support-Center darauf aus. Erkennen Sie potenzielle Konflikte mit Kunden im Voraus, die die Zufriedenheit beeinträchtigen können, und handeln Sie schnell bei aufkommenden Problemen, bevor diese eskalieren.
Stimmungsprognose
Nutzen Sie SLA und operative Analytik, um Optionen zu bewerten, wie die Stimmung von Kunden verbessert und das Markenbewusstsein gestärkt werden können. Implementieren Sie Massnahmen zur Verbesserung aktueller oder zukünftig veränderter Kundenstimmung.
Prognose von Problemen/Wiedervorlage von Tickets
Beinhaltet grundlegende Erkenntnisse und neue Prozesse, um Support-Fälle beim ersten Mal korrekt zu schliessen und Eskalationen zu reduzieren, Kosten durch Nachbetreuung zu senken und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Support Halo-Plattform
Erstellt Analysen anhand von Betriebskennzahlen für eine Rundumsicht auf den Kundensupport – essenziell für den Überblick über Kunden-, Produkt- und Services oder für die Analyse der besten Kandidaten für Prozessverbesserung bei reduzierten Kosten.
Kunden-Promotorenüberhang verbessern
Gewinnen Sie Erkenntnisse über und verbessern Sie Ihren Kunden-Promotorenüberhang, indem Sie die Metriken anwenden, die sich am meisten auf alle Kundeninteraktionen auswirken.
Zufriedenheitsprognose mit dem Registrierungsprozess
Vertiefen Sie Ihr Verständnis von erfolgreichen Registrierungsprozessen und deren Abschluss. Sie können die Ergebnisse jedes Sign-up-Prozess oder jeder Opt-in-Aktion vorhersagen, die Bereitstellung und den Abschluss des Prozesses beschleunigen und die Zufriedenheit mit der Registrierung erhöhen.
Prognose von Registrierungsabbrüchen
Nutzen Sie Abbruchprognosen, um festzustellen, welche Registrierungen sich am meisten auf Ihr Geschäft auswirken und mit der höchsten Wahrscheinlichkeit fehlschlagen. Nutzen Sie dies für die Analyse von Perspektiven für Versicherungsfirmen, Werbeagenturen und mehr.
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Lösungen für die Versicherungsbranche
KOSTENEINSPARUNGEN UND HÖHERE ZUFRIEDENHEITSWERTE ERZIELEN
Hochautomatisierte und prozessgetriebene Anwendungen für Versicherer eignen sich bestens für eingebettete Analytiken, die kontinuierlich Erkenntnisse liefern.
Sieben zentrale Trends für die Zukunft der Arbeit in der Versicherungsbranche
Unseren Recherchen zufolge sind sich Versicherer des digitalen Wandels bewusst. Diejenigen, die über ihren von Natur aus risikoscheuen Schatten springen, werden die Früchte ernten, die für die gesamte Branche in die Trillionen gehen.
PDF ANZEIGENErkenntnisse über Versicherungsvertreter/Broker
Segmentieren und gruppieren Sie Ihre Ressourcen mit Kundenkontakt, um Leistung, Märkte und Kunden und den Zusammenhang mit Produkten und Verkäufen zu verstehen. Erkenntnisse über Ihr direktes oder indirektes Vertriebspersonal helfen Ihnen dabei, den Umsatz zu steigern und die Markteinführungszeit zu verkürzen sowie die allgemeine Komplexität zu verringern.
Konversionsrate für Versicherungsangebote verbessern
Nutzen Sie Ihre Informationen über Policen, Angebote und Vertreter/Broker, um zu verstehen, warum es wie lange bis zum Abschluss dauert und welche Faktoren den Abschluss begünstigen. Gewinnen Sie Klarheit darüber, wie Sie es schaffen können, dass Kunden Angebote schneller annehmen, und sortieren Sie Angebote nach Erfolgsfaktor. Damit erhöhen Sie die allgemeine Konversionsrate. Ordnen Sie ausserdem Erkenntnisse über Vertreter/Broker der Konversionsrate zu, um bessere Übereinstimmung für zusätzliche Verbesserungen sicherzustellen.
Aufwand für Nachträge zu einer Police reduzieren
Rationalisieren Sie den ersten Abschluss eines Nachtrags und reduzieren Sie Zeit und Kosten für die Nachbearbeitung – beides durch vorhergehende Analysen von Prozess- und Problemprognosen.
Prognose des Nachtragsvolumens
Ordnen Sie das Nachtragsvolumen den besten Prozesstypen und Mitarbeitern zu. Ordnen Sie Nachträge nach Komplexität und den besten Prozessen, reduzieren Sie dabei Kosten und verbessern Sie das Ergebnis.
Anzahl ruhender Policen reduzieren
Reduzieren Sie die allgemeine Anzahl ruhender Policen. Dadurch können Sie Geldreserven sparen, Kosten senken und die Gesamteinnahmen aus Versicherungsprämien erhöhen.
Kündigungen von Privat-Sach- und Unfallversicherungen reduzieren
Verbessern Sie Versicherungsaktivitäten, wie Auswirkungen auf Kündigungen, steigern Sie den Umsatz mit Prämien, indem Sie unnötige Kündigungen begrenzen, und reduzieren Sie Kosten durch verbesserte Versicherungsprozesse.
Kündigungen von Geschäftskunden reduzieren
Prognostizieren Sie Gründe für und Auswirkungen von Kündigungen, entwickeln Sie neue Prozesse, um Kündigungen vorzubeugen und steigern Sie Ihre Prämieneinnahmen.
Fachprogramm-Benchmark und Senkung von Leistungskosten
Optimieren Sie medizinische Versicherungsprogramme, indem Sie den richtigen Leistungsprozess für die richtige Forderungen vorhersagen. Helfen Sie Nutzern dabei, den Leistungsprozess zu verstehen und anzupassen, indem Probleme erkannt werden, bevor sie sich negativ auswirken.
Sichtung von Forderungen
Optimieren Sie die Bearbeitung von Forderungen und reduzieren Sie Kosten durch Verbesserung hinsichtlich des Verhältnisses von Volumen und Personal, Früherkennung von Problemen und mehr.
Verjährung von Rechnungen reduzieren
Sagen Sie die Auswirkung von Metriken und Massnahmen voraus, um den Rechungsstellungsprozess und Zahlungseingang zu verbessern. Verstehen Sie verjährte/nicht bezahlte Rechnungen und kommen Sie ihnen wenn nötig zuvor. Dadurch verbessern Sie den Zahlungseingang und verkürzen die allgemeine Zahlungsdauer.
Abschreibungen optimieren und Eintreibungsaufwand reduzieren
Verbessern Sie Ihre Prognose für Probleme beim Eintreiben offener Posten und handeln Sie anhand von Effektanalysen und Prozessharmonisierung, um die allgemeine Einnahmenerhebung zu verbessern und den Zeitaufwand für die Eintreibung zu verringern.
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LÖSUNGEN FÜR DAS GESUNDHEITSWESEN
ARBEITSAUFWAND REDUZIEREN, BEARBEITUNG BESCHLEUNIGEN
Integrieren Sie Analytik in Back-Office-Systeme, um Prozesse zu optimieren, die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern und Kunden zufriedener zu machen.
Ein analytischer Ansatz an die Segmentierung von Anbietern und Vermittlern in der Pharmaindustrie
Mit statistischen Verfahren können Pharmafirmen Kunden effektiv segmentieren, um marktbasierte Strategien aufzusetzen, neue Behandlungen auf den Weg zu bringen, vorhandene Produkte zu vermarkten und den Markenwert zu steigern.
PDF ANZEIGENAnbieterdaten-Management optimieren
Prognostizieren und reduzieren Sie die Fehlerquote bei Prozessen und bei der Forderungsbearbeitung und Nachbesserung Nutzen Sie Anbietersegmentierung mit Ausreisserkennung und verbessern Sie die Performance. Das führt zu Kosteneinsparungen und allgemeinen Prozessverbesserungen bei den Anbietern.
Forderungsfinalisierung verbessern
Verringern Sie die Zeit bis zur Abschluss von Schadensfällen und die allgemeinen Kosten für die Forderungsbearbeitung. Steigern Sie die allgemeine Effizienz in der Forderungsbearbeitung.
Genauigkeit und Volumen von Forderungen prognostizieren
Verstehen und stärken Sie die Genauigkeit von Forderungen in einer frühen Bearbeitungsphase. Verschaffen Sie sich Zugang zu Erkenntnissen über Forderungsvolumina, um die Produktivität und Performance Ihres Personals zu steigern. Das Ergebnis: bedeutende Kosteneinsparungen und verbesserte Kundenzufriedenheit über den ganzen Bearbeitungsprozess von Forderungen hinweg.
Rate der Verweigerung von vorheriger Genehmigung
Verringern Sie die Ablehnung von Forderungen durch präventive Massnahmen, Insights und Prozesse für Klarheit über vorherige Genehmigungen. Reduzieren Sie Kosten und steigern Sie die Einnahmen aus Schadensfällen durch verbesserte Akkuratesse und weniger endgültige Verweigerungen.
Rate der sofortigen Genehmigung von Ansprüchen prognostizieren
Verstehen und prognostizieren Sie die Raten von Genehmigungen auf Anhieb, um den allgemeinen Forderungserfolg zu verbessern. Reduzieren Sie Kosten, indem Sie sich auf Schadensfälle konzentrieren, die Aufmerksamkeit erfordern, bearbeiten Sie erfolgreiche Forderungen schneller, verbessern Sie die Genehmigung von/Einnahmen durch Ansprüche und reduzieren Sie Zusatzaufwand.
Verjährung von Rechnungen reduzieren
Sagen Sie die Auswirkung von Metriken und Massnahmen voraus, um den Rechungsstellungsprozess und Zahlungseingang zu verbessern. Verstehen Sie verjährte/nicht bezahlte Rechnungen und kommen Sie ihnen wenn nötig zuvor. Dadurch verbessern Sie den Zahlungseingang und verkürzen die allgemeine Zahlungsdauer.
Abschreibungen optimieren und Eintreibungsaufwand reduzieren
Prognostizieren Sie Probleme bei der Erhebung genauer und handeln Sie anhand von Effektanalysen und Prozessharmonisierung, um die allgemeine Einnahmenerhebung zu verbessern und den Zeitaufwand für die Erhebung zu verringern.
Anbieter-Profiling
Optimieren Sie Kosten für Anbieternetzwerke und Vertragsinhalte sowie Prozessverbesserungen. Nutzen Sie Segmentierung für mehr Erfolg mit Anbietern.
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DIGITALE TECH LÖSUNGEN
VISUALISIEREN, WAS DIGITAL KANN
Kombinieren Sie eingebettete Analytik mit der Kraft des Digitalen, um Prozesse im ganzen Unternehmen zu verfeinern und neue Geschäftsmodelle ins Auge zu fassen.
Mehr Erfolg bei Digital-/Online-Listings
Stellen Sie den Erfolg von Online-Listings sicher, indem Sie Prozesse hinsichtlich Typ und Standort vereinheitlichen. Gewinnen Sie neue Erkenntnisse, um die Einnahmen für digitale Listing-Umgebungen zu steigern.
Betrugsmonitoring und -prognose bei Online-Listings
Reduzieren Sie betrügerische Listings durch Ausreissererkennung und prädiktive Massnahmen. So steigern Sie den Listing-Erfolg dank grösserer Genauigkeit und verbesserter Kundenerfahrung.
Verbesserungen für Kartierungsanwendungen
Kümmern Sie sich um Punktvorhersagen, um die allgemeine Genauigkeit und Kundenzufriedenheit zu erhöhen und Ihren Umsatz durch verbesserte Genauigkeitsvalidierung von Karten zu steigern.
Kartierungs-Dashboards und Insight-Visualisierung
Nutzen Sie diese erfolgreiche Plattform für die Kartierungsvalidierung, um die Genauigkeit von Kartierungen zu erhöhen und diese anzupassen. So können Sie Ihren Wettbewerbsvorteil ausbauen.
Verminderung der Problem- und Fehlerbehebung im Kontaktcenter
Gewinnen Sie mehr Einblick, indem Sie mit Hilfe von Textmining Muster erkennen, wie sie die Problemlösung in der digitalen B2B-Servicebetreuung rationaler gestalten können.
Vorhersagequalität erweiterter Analytik verbessern
Nutzen Sie unsere Modelle für maschinelles Lernen, um die Vorhersagefähigkeiten der in der Welt der Technologie führenden und fortschrittlichsten Analytik zu verbessern – in der ganzen digitalen Landschaft.
Feedback-Analyse zur Algorithmusverfeinerung
Reduzieren Sie Falschmeldungen in der digitalen Landschaft der erweiterten Analytik und verbessern Sie die Bereitstellungszeiten für komplexe prädiktive Modelle, indem Sie mehr Ressourcen freigeben und Prüf-/Validierungszeiträume verkürzen.
Bearbeitungsfehler bei Kommunikationsservice-Aufträgen
Erhalten Sie Zugang zu Analysen, die Probleme und Fehler erkennen lassen, um die Produktivität zu steigern und Terminausfälle, Lieferkosten und Aussendienstzeiten von Technikern zu reduzieren.
BRANCHE IM FOKUS
COGNIZANT DIGITAL
