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Besuchen Sie unsere Seite zu COVID-19, um zu erfahren, was wir aus der Krise lernen und welchen Innovationsschub wir gerade erleben.

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DIE WELT VERBINDEN

Kommen Sie mit Innovation an Bord

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Fluggesellschaft verbessert das Kund:innerlebnis mit Treueprogramm-Chatbot 

Um die Kosten für den Kontakcenter zu reduzieren, setzte diese Fluggesellschaft einen virtuellen Agenten ein, der über 50 der am häufigsten gestellten Fragen von Kund:innen im Zusammenhang mit ihrem Treueprogramm beantworten kann.

MEHR ERFAHREN

Vorbereitung auf eine Zukunft nach der Pandemie

Von COVID-19 hart getroffen, nutzen Lieferanten und Vermittler kreative Wege, um Wert zu schaffen. Wir helfen Fluggesellschaften, Hotelketten, Autovermietungen und Dienstleistern dabei, ihren Service für Kund:innen zu verbessern und gleichzeitig die digitale Effizienz zu steigern.

GREIFBARE ERGEBNISSE
Digitale Tools für mehr Wachstum

In nur wenigen Wochen hat diese Fluggesellschaft einen digitalen Bot eingeführt, der Kund:innen hilft, Flüge über Facebook Messenger zu buchen.

FALLSTUDIE LESEN
ÖKOSYSTEM DER REISE- & HOTELBRANCHE

Gezielte Lösungen

Digitale Lösungen, mit denen sich Anbieter auf Wachstum einstellen können.

Cognizant® Adaptive Spaces™

Verwandeln Sie Ihren physischen Raum von einer Belastung Ihrer Ressourcen in ein Alleinstellungsmerkmal.

LÖSUNG ANSEHEN
Sichere Gebäude

Öffnen Sie mit unserem digitalen Ansatz, einer Kombination aus Instrumentierung und Datenanalyse, Ihre Schalter möglichst sicher und mit minimiertem Risiko.

LÖSUNG ANSEHEN

Zusätzliche Funktionen

  • REISEPLATTFORMEN DER NÄCHSTEN GENERATION

    IM DIENSTE DES VERNETZTEN REISENDEN

    Wir helfen unserer Kundschaft, ein Geschäftsmodell über alle Vertriebskanäle einzuführen, das sich auf die Kund:innen konzentriert und dabei die Vorteile der Analytik und von mobilen, sozialen und cloudbasierten Technologien nutzt. Unsere Berater arbeiten mit vielen führenden Reiseveranstaltern und -vermittlern an einer breiten Palette von digitalen Lösungen, darunter:

    • Entwicklung und Konfiguration von Firmenreiseplattformen, die den Messaging-Schemata der Open Travel Alliance entsprechen.
    • Integration von Content-Hubs für Billiganbieter, Hotels und Zugverbindungen mit Plattformen für Computerreservierungssysteme.
    • Entwicklung von Desktops und Webservices für Agenturen mit zahlreichen Funktionen, die Inhalte aus Systemen mit und ohne Computerreservierung integrieren.
    • Evaluierung und Integration von Lieferanten in neue Vertriebsplattformen.
    • Entwicklung neuer Reiseportal-Systeme, die dynamische Funktionen für Versand, Treueprogramme und soziale und mobile Medien integrieren. 
    • Entwicklung von Internet-Buchungsmaschinen, Online-Bestellplattformen, Verbesserungen der Erfahrung für Kund:innen und White-Label-Lösungen.
  • KUNDENZENTRIERTE DIENSTLEISTUNGEN

    ENGERER KONTAKT ZUM KUNDEN

    Unsere Services für eine Orientierung auf Kund:innen:

    • Wettbewerbsanalyse
    • Omnichannel-Rationalisierung
    • Integrierte Kontaktpunkt-Strategie
    • Center of Excellence für Tests auf Optimierung für Mobilgeräte
    • Roadmap/Statusplanung für die Zukunft
  • CONTENT-MANAGEMENT-DIENSTLEISTUNGEN

    AUFFRISCHUNG IHRES CMS

    Die Content-Management-Services von Cognizant:

    • Wettbewerbsanalyse
    • Rationalisierung von Tools
    • Optimierung von Nachrichten/Inhalten
    • Omnichannel-Strategie
  • DIENSTLEISTUNGEN AM VERKAUFSORT

    WENIGER PROBLEME, MEHR UMSATZ

    Am Verkaufsort von Cognizant angebotene Services:

    • Strategien für Standorte und Dezentralisierung
    • RFI/RFP-Management-Services
    • Rationalisierung von Tools
    • Implementierung
  • DIENSTLEISTUNGEN AM KONTAKTPUNKT DER KUNDSCHAFT

    BESSERE ERLEBNISSE SCHAFFEN

    Unsere Services für Kontaktpunkte für Kund:innen:

    • Workflow-Analyse
    • Interaktion mit Kunden:innen über alle Kanäle
    • Zeitbasierte Studien und Optimierung der Anrufbearbeitung
    • Technologiebereitstellung und -optimierung
    • Laufende Wartungs- und Supportleistungen
VORREITERROLLE

Aktuelle Ideen

Ausserge­wöhn­li­che personalisierte Erfahrungen mit Konversations-KI

Die Reise- und Hotelbranche setzt intelligente virtuelle Assistenten und Chatbots ein und bietet so ein persönliches Concierge-Erlebnis an.

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Auswirkungen von COVID-19 auf die Arbeitsplätze der Zukunft

Der von Cognizant erstellte Jobs of the Future Index für das 2. Quartal zeigt einen steilen vierteljährlichen Rückgang der digitalisierten Stellenausschreibungen in ehemals stabilen Beschäftigungskategorien.

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Fünf tiefgreifende Veränderungen im Geschäftsumfeld

Die COVID-19-Krise zieht eine Welle der Zerstörung mit sich, aber sie definiert auch zukünftige Geschäftsgebiete neu. Wir haben 500 Führungskräfte gefragt, was sie in Zukunft erwarten.

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Verwaltung von Kontaktpunkten während COVID-19 und danach

Als COVID-19 Millionen von Arbeitnehmer:innen im Lockdown dazu zwang, im Home Office und virtuell zu arbeiten, waren Kontaktpunkte dafür nicht gewappnet.

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Die Kundschaft von heute und morgen mit KI erreichen

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Die Zukunft des Reise- & Hotelmanagements

Die Zukunft bietet eine Welt voller Möglichkeiten, aber Branchenführer müssen offen für neue digitale Erkenntnisse sein - und den Menschen in den Mittelpunkt stellen.

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Transformation der Geschäftsmodelle für eine verbesserte Erfahrung der Gäste

Ein umgestaltetes Gechäftsmodell ist äusserst wichtig, um interaktive Erlebnisse, die den Bedürfnissen der Kund:innen und Gäste entsprechen, vor Ort einzuführen und zu verwalten.

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Machen Sie den ersten Schritt

Dienst am Kunden mit Blick nach vorn und zurück ist ein grosses Versprechen. Doch die Leistungsfähigkeit moderner digitaler Möglichkeiten ist enorm und wächst weiter.

 Erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen die digitale Transformation bewältigt.

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