Bitte besuchen sie unsere seite zum thema COVID-19, um zu erfahren wie technologie unternehmen ermöglicht, die pandemie zu überstehen.
Forrester Insights
Unsere Arbeit mit Forrester hat eine klare Roadmap aufgedeckt, um echte, nahtlose Zusammenarbeit zwischen Unternehmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung zu ermöglichen und im digitalen Zeitalter erfolgreich zu sein.
Erfolg erfordert die Transformation des gesamten Unternehmens durch einen stringenten, eng verzahnten Ansatz über alle Unternehmensbereiche hinweg. Allerdings sollten Investitionen nicht nur auf das Front-End-Erlebnis abzielen.
Forrester Consulting hat eine Umfrage unter mehr als 500 Entscheidungsträgern in den USA und Großbritannien durchgeführt, die an unternehmensweiten Initiativen zur digitalen Transformation beteiligt sind. Die Umfrage galt der Theorie, dass Erfolg Folgendes bedingt:
Digitale Transformation ist mehr als ein Schlagwort – sie ist ein Mittel zum Überleben und Wachsen. In 75 Prozent der Unternehmen ist bereits mindestens eine Geschäftsfunktion oder ein Geschäftsprozess betroffen.
der von Forrester untersuchten Unternehmen haben nahtlose digitale Kommunikation in ihren Unternehmen umgesetzt.
der Unternehmen haben interne Teams zusammengestellt, die die Kunden ins Zentrum ihrer digitalen Aktivitäten stellen.
Innovation in Teilbereichen ist bewundernswert. Unsere neue Studie zeigt jedoch, dass digitale Lösungen am besten funktionieren, wenn sie wichtige Funktionsbereiche miteinander verbinden, um ein außergewöhnliches Erlebnis für Kund:innen zu schaffen.